8月11日，有网友发帖称，其家中的小米智能门锁将外卖员人脸错误识别，导致门锁被开启。网友表示，当时外卖员往门把手上挂羊肉串，智能门锁误认外卖员为屋主，自动开门，而他正躺在床上刷题。
该网友发布的照片显示，门锁被外卖员人脸识别开启时，网友正躺在床上。网友提到，购买门锁时觉得如果手拎着菜就可以通过面部识别打开门锁，但没想到会被陌生人成功识别。
据网友史先生介绍，出问题的门锁型号是小米智能门锁2pro，人脸识别成功并开门的外卖员和自己脸型确实有点像。发现问题后，他立即联系了小米客服，客服表示将安排工程师上门检修。
史先生说，这是该智能门锁使用以来第一次出现这种情况，但之前偶尔发生过正确识别失败的情况。他认为不同光线、角度可能导致一次识别不开，但很快也能打开，拒真可以接受，纳伪则不能接受。
史先生当晚点了两单外卖，门锁日志显示：8月10日22时17分，有人按门铃；22时22分，硕硕的人脸近距离开锁；22时22分，关门。监控视频显示，门锁被外卖员打开后，外卖员也惊讶地回头查看。
查询该款门锁商品详情发现，其声称拥有安全靠谱的人脸识别技术，能够抓取面部细节特征，精细描绘独一无二的人脸面谱。记者拨打小米客服电话反映此事，工作人员表示会记录并核实相关情况，并建议消费者遇到类似问题时第一时间联系小米客服，他们会尽快安排师傅上门检查，并反馈给总部专员跟进处理。
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